Retourneren en klachten

RETOURNEREN

Bij Jouw Cavia kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven. De verzendkosten voor het retourpakket zijn voor eigen rekening. Wil je iets terugsturen? Vul dan het retourformulier in en stuur het samen met het product naar het onderstaande adres. Het formulier mag je geprint meesturen of mailen naar info@jouwcavia.nl.

Wil je liever gebruikmaken van een retourlabel via DPD? Stuur dan een bericht naar info@jouwcavia.nl. Wanneer je dit label gebruikt, wordt er €5,00 ingehouden op het terug te storten bedrag. Houd er rekening mee dat het tot 30 dagen kan duren voordat je retourzending bij ons binnen is.

Download hier het retourformulier

Zorg ervoor dat oude verzend labels volledig van de doos zijn verwijderd voordat je het nieuwe label aanbrengt.

Let op: artikelen die speciaal voor jou zijn gemaakt, aangepast of gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt ook voor voedselproducten, verse waren, planten en bouwsets die (deels) zijn gemonteerd.

Je mag een product uit de verpakking halen om het te bekijken, maar alle labels en etiketten moeten intact blijven. Als een artikel gebruikt of beschadigd is, kunnen wij een vermindering toepassen op het terug te storten bedrag.

Als je een eigen vervoerder wilt gebruiken, stuur het pakket dan naar:

Jouw Cavia
Nieuwe Ginnekenstraat 28
4811 NS Breda
Nederland

Wij halen retourzendingen niet op bij pakketpunten.

Zodra jouw retour is verwerkt, storten we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.

De klant is verantwoordelijk voor een veilige en correcte verpakking van de retourzending en draagt het risico totdat het pakket door ons is ontvangen. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs en eventuele track & trace gegevens.

KLACHTEN

Voor elk product geldt een garantietermijn van 24 maanden, zoals vastgesteld in de consumentenwetgeving. Ontdek je binnen deze periode een defect dat niet is ontstaan door slijtage of verkeerd gebruik, dan kan je een klacht bij ons indienen.

Klachten over artikelen die zijn gekocht via jouwcavia.nl kunnen worden gemeld via info@jouwcavia.nl. Vermeld hierbij je bestelnummer, voeg foto’s toe van het probleem en beschrijf duidelijk wat er mis is.

De garantieperiode gaat in op de dag waarop jij de bestelling hebt ontvangen.

We adviseren om eventuele klachten altijd eerst rechtstreeks bij ons in te dienen via info@jouwcavia.nl. Komen we samen niet tot een oplossing? Dan kun je het geschil voorleggen aan Stichting Webwinkelkeur:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Bekijk ook de Algemene voorwaarden van Jouw Cavia.