X
KLANTENSERVICE
Op deze pagina vind je de antwoorden op onze meest gestelde vragen.
Welke betalingsmogelijkheden hebben jullie?
Op jouwcavia.nl kun je betalen met VISA, Mastercard, IDeal en Bancontact. Je betaalt geen extra kosten voor deze betalingsmethodes.
Kan ik mijn bestelling wijzigen wanneer deze nog niet is verzonden?
Het is helaas niet meer mogelijk om jouw bestelling te wijzigen, nadat deze in behandeling is genomen. Je kan altijd contact opnemen om te kijken wat mogelijk is via info@jouwcavia.nl
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Het annuleren van een bestelling is enkel mogelijk wanneer deze nog niet in behandeling is genomen. Stuur ons hierover een mail via info@jouwcavia.nl
Wanneer een bestelling verzonden is, kunnen wij deze helaas niet meer annuleren. Je mag de bestelling aan ons retour sturen. Meer informatie over retourneren kan je op onze retourpagina vinden.
Ik heb geen bevestiging gehad van mijn bestelling, hoe kan dat?
Jouw bestelbevestiging ontvang je meestal binnen een uur na het plaatsen van je bestelling. Controleer voor de zekerheid ook de spamfolder. Kan je hem nog niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op, dan controleren wij het voor je.
Wat is de bezorgtijd van mijn bestelling?
Bij Jouw Cavia proberen we de bestellingen altijd zo snel mogelijk te versturen. De verwachte bezorgtijd vanaf het moment van bestelling is 4-10 werkdagen.
Welke bezorgingsmethodes zijn beschikbaar?
Alle bestellingen worden verstuurd met DPD pakketservice.
Standaardlevering: levering naar privé- of bedrijfsadres
Bezorgkosten €5,00 per 20 kg. Bij aankoop van meer dan 20 euro is de bezorging gratis.
Wat zijn de bezorgkosten?
De bezorgkosten bedragen €5,00 per 20 kg. Je ontvangt gratis bezorging op alle bestellingen van meer dan 20 euro. Bezorging van grote/zware producten kunnen mogelijk van gratis verzending worden uitgezonderd.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Nadat jouw pakket ons magazijn verlaat ontvang je een e-mail met bezorgingsinformatie van ons. Via een link kan je jouw bestelling volgen.
Waar kan ik vragen stellen over jullie producten?
We helpen je graag met vragen via Instagram of Facebook, maar je mag ook een mail sturen naar info@jouwcavia.nl
Wat zijn de retourregels bij Jouw Cavia?
Je hebt 30 dagen retourrecht vanaf het moment dat je jouw bestelling hebt ontvangen. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Als je een product wilt retourneren, vul dan het modelformulier in. Deze kan u toevoegen aan het retourpakket of digitaal versturen naar info@jouwcavia.nl
Retourkosten
Wil je gebruik maken van een retourlabel van DPD? Deze kan je via ons aanvragen. De kosten hiervan bedragen €5,00 per label. Aanvragen kan via info@jouwcavia.nl
Hoe dien ik een klacht in over een product van Jouw Cavia?
Niet tevreden over een product van Jouw Cavia? Wanneer je een klacht wilt indienen over jouw aankoop bij jouwcavia.nl, mag je deze mailen naar info@jouwcavia.nl
Het is fijn als je het bestelnummer, een foto van het probleem en een beschrijving toe kunt voegen aan de mail.
Waar vind ik Jouw Konijn’s verklaring betreffende bescherming van persoonsgegevens?
Alle verwerking van persoonlijke gegevens die via de website van Jouw Cavia worden gegenereerd, zal volledig in overeenstemming zijn met de nationale wetgeving betreffende gegevensverwerking. Jouw informatie wordt ook niet doorgegeven aan derden, tenzij Jouw Cavia jouw uitdrukkelijke toestemming heeft verkregen om dit te doen, of wiens openbaarmaking wettelijk verplicht is.
Webwinkelkeur
We vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven over onze producten en service. Onze beoordelingen worden daarom, onpartijdig, beheerd door WebwinkelKeur.
WebwinkelKeur heeft maatregelen getroffen om de echtheid van reviews te garanderen. Welke maatregelen dit zijn lees je hier.
Onze klanten worden niet beloond voor het schrijven van reviews. Er worden geen kortingen of andere cadeautjes gegeven.
Hoe kom ik in contact met Jouw Cavia?
Wij zijn bereikbaar per e-mail en telefonisch.
Wij proberen e-mails binnen 3 werkdagen te beantwoorden.
E-mail: info@jouwcavia.nl
Dinsdag t/m vrijdag kan je ons telefonisch bereiken tussen 10:00 en 16:00
Telefoon: +31 6 5100 55 54